Derecho de desistimiento y atención al cliente
Derecho de desistimiento y atención al cliente — Elvoria
¿No estás satisfecho/a? Te ayudamos.
En Elvoria, tu satisfacción es lo más importante. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.
¿Pediste la talla equivocada?
No hay problema. Escríbenos un correo a info@elvoria.es indicando tu número de pedido. Te ayudamos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución. En 9 de cada 10 casos respondemos en el plazo de 1 día laborable.
¿Dudas sobre la elección de talla?
¿No estás seguro/a de cuál es la talla adecuada para ti? Escríbenos simplemente a info@elvoria.es. Indícanos, si lo deseas, tus medidas o tu talla habitual, para poder ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.
¿Artículo dañado o con un problema de calidad?
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo a info@elvoria.es con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Una foto del artículo afectado
Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, antes podremos encontrar la solución adecuada para ti.
¿Recibiste un artículo equivocado?
Si has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a info@elvoria.es con:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que pediste
- El nombre del artículo que recibiste
- Una foto del artículo recibido
Nos ocupamos de ello de inmediato y nos aseguramos de que recibas lo correcto.
¿Preguntas generales u otras consultas?
Para cualquier otra pregunta o consulta, puedes escribirnos en cualquier momento a info@elvoria.es. Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable y te ayudamos lo antes posible.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor vigente (actualizada a fecha 19 de junio de 2026), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar un motivo.
Importante: el derecho de desistimiento comienza únicamente a partir del momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el seguimiento de tu envío muestra el estado "Entregado". Mientras tu paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no puede ejercerse.
Así puedes ejercer tu derecho de desistimiento:
- El derecho de desistimiento tiene una validez de 14 días a partir del momento de la entrega
- Escríbenos dentro de este plazo un correo a info@elvoria.es con tu número de pedido y la indicación de que deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
- Tras la recepción y revisión del artículo, te reembolsaremos el importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado
